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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu Nutzerfunktionen und Abrechnung auf SCNX.

Schnellnavigation:

Zahlungsmethoden​

Warnung

Die folgenden Antworten gelten nur für Kunden innerhalb der EU. Außerhalb der EU arbeiten wir mit Partnern zusammen, die als Verkäufer agieren. Bitte kontaktiere diese, wenn du eine Frage zu einem Kauf hast.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?​

Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen von deinem Standort und deiner Kaufhistorie ab. Hier eine Übersicht:

ZahlungsmethodeVerfügbarkeitHinweise
Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, Amex)Alle NutzerStandardmäßig verfügbar
PayPalAlle NutzerStandardmäßig verfügbar
Google PayAlle NutzerÜber Stripe, auf unterstützten Geräten
Apple PayAlle NutzerÜber Stripe, auf unterstützten Geräten
Banküberweisung (SEPA)Alle EU-NutzerIndividuelle IBAN wird zugewiesen
Wiederkehrende Banküberweisung (Dauerauftrag)Alle EU-NutzerManuelle Einrichtung bei deiner Bank
SEPA-LastschriftAuf AnfrageVoraussetzungen erforderlich (siehe unten)
PaysafecardAuf AnfrageKontaktiere den Support
Discord-AbonnementÜber DiscordNur über Discord verwaltbar

Unterstützt SCNX Google Pay oder Apple Pay?​

Ja! Google Pay und Apple Pay werden über unseren Zahlungsanbieter Stripe unterstützt. Sie erscheinen automatisch als Option, wenn du einen unterstützten Browser und ein kompatibles Gerät verwendest (z. B. Chrome auf Android für Google Pay, Safari auf iOS/macOS für Apple Pay).

Kann ich mit Paysafecard bezahlen?​

Paysafecard-Zahlungen sind auf Anfrage verfügbar. Bitte kontaktiere unser Team, um mehr zu erfahren.

SEPA-Lastschrift-Zahlungen freischalten​

Standardmäßig sind SEPA-Lastschriftzahlungen aufgrund des hohen Ausfallrisikos nicht für alle Kunden verfügbar.

Du kannst Zugriff auf SEPA-Lastschriftzahlungen anfragen, wenn du folgende Bedingungen erfüllst:

  • Du hast einen positiven Zahlungsverlauf bei uns und deine erste Zahlung liegt mindestens zwei Monate zurück.
  • Du hast mindestens 20,00 € auf SCNX ausgegeben.
  • Nur Zahlungen, die direkt bei der ScootKit UG (haftungsbeschränkt) getätigt wurden, sind für diese Kriterien relevant.

Du findest deinen Zahlungsverlauf im SCNX-Dashboard.

Um Zugriff auf SEPA-Lastschriftzahlungen auf SCNX zu beantragen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an billing@scootkit.com, wo wir dir gerne bei der Freischaltung helfen. Eventuell musst du uns Dokumente schicken, die nachweisen, dass dir das Bankkonto gehört.

Unabhängig von dieser Verifizierung arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um das Risiko von Zahlungsausfall zu senken, was bedeuten kann, dass einige Zahlungen aufgrund automatischer Risikobewertung abgelehnt werden.

Wie bezahle ich bei SCNX mit einem Dauerauftrag (wiederkehrende Banküberweisung)?​

  1. Aktiviere zunächst das Abonnement auf SCNX. Öffne dazu die Zahlungsseite deines Servers und öffne das Upgrade-Fenster. Wähle dein Zahlungsintervall und deinen Plan aus. Wenn du nach einer Zahlungsmethode gefragt wirst, wähle bitte „Wiederkehrende Banküberweisung" aus. Dir werden nun einmalige Zahlungsdaten und eine eindeutige IBAN angezeigt.
  2. Richte als Nächstes die wiederkehrende Überweisung bei deiner Bank ein:
  3. Stell sicher, dass alle Details mit den in deinem Dashboard angezeigten Details übereinstimmen, und bestätige die wiederkehrende Überweisung bei deiner Bank.
  4. Viel Spaß mit deinem SCNX-Abonnement!

Woher weiß SCNX, dass ich eine Rechnung überwiesen habe?​

Wenn du per Banküberweisung bezahlst, wird dir eine individuelle IBAN auf einem virtuellen Bankkonto zugewiesen. Jede Zahlung, die auf diesem Konto eintrifft, wird deinen Rechnungen gutgeschrieben – die Angabe der Transaktionsreferenz ist nicht erforderlich (wird jedoch bei Einmalkäufen empfohlen), da wir anhand der IBAN eine Zahlung problemlos deinem Konto zuordnen können.

Aus Versehen zu viel Geld überwiesen? Keine Sorge: Dein Guthaben wird automatisch für zukünftige Zahlungen verwendet.

Abrechnung & Rechnungen​

Wie verwalte ich mein Abonnement?​

Um dein Abonnement zu verwalten, besuche die Zahlungsseite in deinem Dashboard. Dort kannst du alle laufenden Abonnements überprüfen und kündigen.

Wenn du auf Discord abonniert hast, musst du dein Abo auf Discord verwalten. Wir können dir bei Problemen mit einem Abo auf Discord nicht helfen.

Wie lege ich meine Rechnungsadresse fest?​

Um deine Rechnungsadresse festzulegen, gehe zur Zahlungsseite in deinem Dashboard. Dort findest du einen Abschnitt „Rechnungsdaten", in dem du deine Angaben eingeben kannst. Abhängig von deinen Eingaben werden wir dich ggf. um eine Überprüfung der Angaben bitten (in manchen Fällen gesetzlich vorgeschrieben). Wenn wir feststellen, dass du dies missbraucht hast, können wir diese Funktion für dein Konto deaktivieren.

Ich bin von der Mehrwertsteuer befreit​

Kontaktiere billing@scootkit.com, um dies zu prüfen.

Meine Karte wurde abgelehnt, aber alle meine Daten sind gültig​

Hier sind einige mögliche Gründe, warum das passieren kann:

  • Deine Karte wurde in Russland bzw. von einer russischen Bank ausgestellt
  • Deine Karte wurde in einem Land ausgestellt, das von internationalen Sanktionen betroffen ist
  • Deine Karte war schon einmal in einen Betrug verwickelt
  • Die von dir eingegebenen Daten sind ungültig
  • Unser Zahlungsanbieter hat deine Transaktion als risikoreich eingestuft und abgelehnt
  • Deine Karte wurde als gestohlen gemeldet

Bitte kontaktiere unser Team, wenn du der Meinung bist, dass keiner dieser Gründe zutrifft.

Konto & Sicherheit​

Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein?​

Du kannst 2FA unter scnx.app/user/security einrichten. SCNX unterstützt zwei Methoden:

  • Authenticator-App (TOTP): Verwende eine App wie Ente Auth, Authy oder Google Authenticator, um zeitbasierte Einmalcodes zu generieren. Scanne einfach den QR-Code auf der Sicherheitsseite.
  • Hardware-Sicherheitsschlüssel: Verwende einen physischen Schlüssel wie einen YubiKey (FIDO2/WebAuthn). Du kannst bis zu 5 Schlüssel registrieren.

Ausführliche Anweisungen findest du in der Konto-Sicherheits-Dokumentation.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA​

Falls du keinen Zugriff mehr auf deine Authenticator-App oder deinen Sicherheitsschlüssel hast, stehen dir folgende Optionen zur Verfügung:

  1. Recovery Codes verwenden: Wenn du deine Recovery Codes gespeichert hast, kannst du einen davon zur Verifizierung nutzen. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden.
  2. E-Mail-basierter 2FA-Reset: Wenn du sowohl dein 2FA-Gerät als auch deine Recovery Codes verloren hast, kannst du einen Reset per E-Mail einleiten. Nach der Bestätigung beginnt eine 7-tägige Wartezeit, bevor deine 2FA-Methoden entfernt werden. Das gibt dir die Möglichkeit, den Vorgang abzubrechen, falls jemand anderes ihn ohne dein Wissen eingeleitet hat.
  3. Support kontaktieren: Falls die E-Mail-Wiederherstellung nicht verfügbar ist (z. B. weil du sie deaktiviert hast), kontaktiere das SCNX-Support-Team für eine manuelle Verifizierung.

Weitere Details findest du in der Konto-Sicherheits-Dokumentation.

Wie lösche ich mein SCNX-Konto?​

Um dein Konto zu löschen, besuche die Kontoeinstellungen in deinem Dashboard. Bitte beachte, dass vor einer Kontolöschung alle aktiven Abonnements und Server von SCNX entfernt werden müssen.

Falls du Probleme hast oder Hilfe benötigst, kontaktiere unser Team.

Datenschutz & Discord-Zugriff​

Erforderliche Zugriffsrechte auf deinen Discord-Account​

Um SCNX nutzen zu können, musst du einen bestimmten Zugriff auf dein Discord-Konto autorisieren. Unser Zugriff ist streng eingeschränkt, wir verstehen jedoch, dass du möglicherweise Bedenken hast, dass personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben werden. Hier findest du eine Erklärung, warum wir welche Daten benötigen.

Tipp

Wir sind in der Europäischen Union registriert und halten uns an Gesetze wie die Datenschutz-Grundverordnung (eines der strengsten Datenschutzgesetze). Du kannst jederzeit die Löschung gespeicherter Daten verlangen. Wir respektieren deine Privatsphäre, da wir glauben, dass Privatsphäre ein Menschenrecht ist. Unsere Datenschutzerklärung findest du hier.

ZugriffsrechtErklärung
Zugriff auf deinen Benutzernamen, deinen Avatar und dein BannerWir benötigen diese Informationen, um dich zu identifizieren und diese Informationen im Dashboard anzuzeigen. Wir zeigen beispielsweise dein Profilbild im Dashboard an.
Zugriff auf E-Mail-AdresseDies ist erforderlich, um dir Rechnungen und rechtliche Informationen (z. B. Richtlinienänderungen) zu senden. Wir sind kein bestimmter Big Bot mit blauem Profilbild und werden dir niemals Marketing-E-Mails senden.
Wissen, auf welchen Servern du dich befindestIm Dashboard zeigen wir alle Server an, auf die du Zugriff hast. Damit dies funktioniert, müssen wir wissen, auf welchen Servern du dich derzeit befindest.

E-Mail & Benachrichtigungen​

Welche E-Mail verwendet SCNX, um mich zu kontaktieren?​

SCNX verwendet die E-Mail-Adresse deines Discord-Kontos, um dir wichtige Mitteilungen zu senden, darunter:

  • Rechnungen und Zahlungsbestätigungen
  • Server-Deaktivierungshinweise
  • 2FA-Zurücksetzungsbestätigungen
  • SCNX Care Kulanzgutscheine
  • Löschbestätigungen
  • Rechtliche Hinweise (Änderungen der Nutzungsbedingungen, Richtlinienaktualisierungen)

Wir senden niemals Marketing-E-Mails.

Wie ändere ich meine E-Mail bei SCNX?​

Da SCNX deine Discord-E-Mail verwendet, musst du sie zuerst bei Discord ändern und dich dann erneut bei SCNX anmelden:

  1. Öffne deine Discord-Kontoeinstellungen und aktualisiere deine E-Mail-Adresse
  2. Melde dich bei SCNX ab unter scnx.app
  3. Melde dich erneut an - SCNX übernimmt automatisch deine neue Discord-E-Mail
Warnung

Stelle sicher, dass du immer Zugriff auf die E-Mail-Adresse hast, die mit deinem Discord-Konto verknüpft ist. Diese E-Mail wird für Rechnungen, Sicherheitsbenachrichtigungen und Kontowiederherstellung verwendet.

Ich erhalte keine E-Mails von SCNX​

Überprüfe Folgendes:

  • Schaue in deinem Spam-/Junk-Ordner nach E-Mails von @scnx.xyz und @scootkit.com
  • Stelle sicher, dass deine Discord-E-Mail korrekt und erreichbar ist
  • Füge folgende Adressen zu deinen Kontakten oder sicheren Absendern hinzu: care@scnx.xyz, noreply@scnx.xyz, no-reply@scnx.xyz, billing@scootkit.com, legal@scootkit.com, compliance@scnx.xyz

Wenn du weiterhin keine E-Mails erhältst, kontaktiere unser Support-Team.

Hilfe​

Wo bekomme ich Hilfe?​

Für Fragen außerhalb der EU wende dich bitte an unsere autorisierten Wiederverkäufer.

Brauchst du mehr Hilfe?
Findest du nicht, wonach du suchst? Unser Team hilft dir gerne.